設計領域碩士論文評析：評〞高齡者對產品操作型態及認知歷程之研
究- 以電視遙控器為例〞．．．．．．．．．．．．．．廖晉迪
一，論文摘要
此研究論文旨在探討高齡者對產品的操作型態及認知歷程研究，
並以電視遙控器作為全部研究過程之產品規範。此論文首先經由文獻
探討，以利來建立實驗架構，並經由實證研究的訪問測試方式，以機
、健康自評量表、及產品操作型態取向要因問卷，配合功能測試模型
為實驗工具，對所篩選的仁愛之家、在家、長青學院三種不同訪問地
點的高齡者58人，進行訪問測試，最後將所蒐集的資料加以統計分析
發現：
1.受測試者以65--69歲最多，教育程度多為不識字或小學畢業者，而
以不同群體而言：仁愛之家高齡者，獨居者多，每月生活費總數小
於在加及長青學苑的高齡者，對於經濟情形而言，三群受測者均呈
現一致滿意程度。
2.受試者均有相當高的健康自評，解對電視遙控器的操作習慣以右手
單手操作者居多。其對於功能模型的時撤顯示，操作功能類型的要
因區分及因素反應由高而低分別為標示此寸協助類型、位置靠邊導
引類型、圖紋顯現不足類型、圖紋記號特異類型、面板炫光干擾類
型、圖地對比模糊類型、功能位置隱沒等類型。
3.受測試者對操作型態取向要因區分及因素反應由高而低分別為頻率
取向、視覺搜索操作取向、整體主觀評價取向、直接接觸操作取向
。
4.受試者的操作型態取向要因與健康字評、操作功能類型要因具有相
關性。
5.健康自評，操作功能類型要因對受試者的操作型態取向而言，具有
某些程度的預測力。
6.健康自評，操作功能類型要因對受試者的操作型態取向的全體變異
，具有某些程度的解釋力。
7.多次的接受指導與學習，的確可以有效輔導受試者對電視遙控器的
操作。
二?論文論點
本論文所要論述研究的要點如下：
1?瞭解訪問受測的高齡者的社會人口特性、健康自評狀況。
2?分析高齡者學習操作電視遙控器的功能類型要因。
3?分析高齡者學習操作電視遙控器的型態取向要因。
4?探討高齡者學習操作電視遙控器的型態取向要因與社會人口特性
、健康自評及功能類型要因之關係。
5?探討高齡者健康自評、操作電視遙控器的功能類型要因對型態取
向要因的預測力及影響。
6?瞭解多次的指導與學習後，一般高齡者對產品操作的認知能力提
昇情形。
7?根據研究所得，提出具體建議，作為發展及改進超越年齡的電視
遙控器之設計參考。
三?研究方法、步驟與特點
本研究首先說明研究背景與研究動機，進而擬定研究目的，其次
蒐集相關理論基礎與文獻探討，方得以建立本研究的觀念架構，確立
主要的變項，建立待驗證之假設，在進行問卷的設計與功能模型的製
作改裝，之後對受次樣本對象進行篩選正式發出問卷，並實測樣本對
象對功能模型的反應，據以收集數據資料。接著進行資料分析的工作
，驗證假設，最後撰寫結果並做適當的建議。
而其文獻探討以高齡者心理需求及身心發展理論來探討有關高齡
者心理需求、高齡者的健康自評、高齡者生理的老化現象及高齡者的
學習與記憶來做立足點，並釐清認知歷程與認知設計的定義、運用
配合Norman的行動理論七個步驟（註一）、圖樣識別理論（註二）格
式塔心理學、自下而上／自上而下的處理（註三）、樣板理論（註四
）等理論來支持往後所做的實驗，並由認知設計程序：
1．產品操作實驗調查來認識使用者
2．使用者主成分分析抽出問題基本軸
3．使用者使用類型分類
4．推測使用者操作概念
5．研究操作流程是否合於使用者思考程序
6．產生原形概念產品
7．製作測試用介面模擬
8．測試使用者認知情形
9．修改設計
10．完成
來支持爾後的實驗設計過程，而在產品操作型態的分類理論上則
運用多變量分析作為分析工具來支持論證。而對高齡者電視遙控器設
計因素相關研究，作生活及動作的資料搜尋分析以來作為此論文的依
據。
而此論文的特點即是在實驗設計的程序和方法上由不同的高齡者
特性，衍生出不同的社會人口便項特徵，及不同的健康自評情形。而
由不同的社會人口變項特徵與不同的健康自評，高齡者會對產品不同
的功能類型要因與不同的型態取向要因，此兩者之間的相互關係形成
高齡者對產品操作型態的研究目標。
四?此論文與設計專業之關係
由工業設計乃在改進全體人類的生活，所以此論文在工業設計的
領域專業上，是有絕對的正面效果，而此論文便是針對高齡者心智的
啟迪與生活品質改善，因工業設計師應綜合針對高齡者堆對象而進行
產品設計外，並應顧及高齡者學習產品得諸多特性，才能開啟高齡者
心智，善用產品，改善其生活品質。
五?此論文的結辯策略
此論文的結辯總共分為二個章節，一為結論，另一為建議。在結
論上，首先敘述先前的研究的相關理論程序，包括其文獻探討的內容
及作法，並融合相關高齡者電視遙控器設計因素研究，而建立本研究
理論架構，並提醒實驗設計的內容程序，以加深對前面所做過實驗的
記憶和回想，及在實驗結果與討論上做概述，而使得更瞭解其後所敘
述的結論。其分點來說明，經由實驗及文獻調查的結果，共分為二十
二點來敘說。
而在其建議上便提出八項要點分別敘述：
1．高齡者電視遙控器的設計要點
2．多開發滿足高齡者獨立生活的產品
3．確認產品使用者的操作功能類型與操作型態取向要因
4．高齡者產品設計的產品操作面板特性
5．結合高齡者身心發展特性及認知歷程的產品設計
6．讓高齡者多次的學習操作產品
7．整合高齡者各研究領域，共謀高齡者之福
8．對往後研究者建議
這些要點的提出便是由先前問題探討所導出的建議案，而在結辯
上的建議確實是稍嫌薄弱，應由結論來導出建議案才是較完善的策略
。但在整體的架構程序上還算是完整，但在結論及建議上若能再加以
補強，及實驗設計說明能更清晰，那就更加能支持自己的研究。
六?此論文與自己研究方向關係與幫助
在產品造型設計的過程中，設計師必須要洞悉造型的認知意義
、象徵作用、和文化歷史，同時不僅要考慮物理和生理的功能，而且
也要考慮心裡、社會、和文化的情境，即所謂的"象徵環境"，所以此
論文在對於環境調查及高齡者操作動作分析上和實驗設計程序方法，
的確是可以作為往後想從事"高齡化產品設計"或認知操作性方向設計
的資料作參考及借鏡。
而由此實驗設計也可得知，設計師可運用現有精巧的"原形"，
使產品充分表達使用時象徵情境的社會意義。使用者將更容易理解產
品的整體特性和用途，因之改善產品與使用者之間的"互動作用"。更
由統計方法讓我們找到更好的論證依據。而在論文寫作結構方面也同
時讓我們學習到許多方法，來做為自己印象中的論文有一初步的腳本
。
七?此論文的優點與侷限
以理論再由實驗的程序來驗證產品操作型態及認知歷程確實是一
研究程序方法的基礎，但此論文在論點方面上稍薄弱，如以認知歷程
及認知設計、高齡者心理需求及身心發展理論、產品操作型態的理論
及電視遙控器設計因素角度切入探討，僅只在"動作"上做基本的探討
，但若是以在語意、語用、語法觀念來探討或以產品人機介面操作角
度來做廣度更客觀性的探討，更能獲得較廣度的答案，也不會侷限在
電視遙控器設計的範圍上打轉，而更能達到更大的產品建議值上的效
益。
7-1．文獻探討方面
在其探討高齡者相關研究重點，如高齡者上的生活費用、經濟
、婚姻、子女狀況、居住的情況，重點似乎有些偏離，而在認知操作
上所建議的效果上，並沒預期結果那麼有效益。如其結論探討認知方
面比重二十二個建議上，僅有兩項，而以操作型態建議就有十五項來
比較，在認知性的探討，尚需再加強，由於在認之的歷程中所牽連的
有，人的信任系統、意識、專注力、發展、情緒、互動作用、語言、
學習、記憶、知覺、動作、技巧和思想等。
而在討論點上所探討也僅有在動作、專注力、學習、記憶上來作
為評估方向，若能再加以符號觀點來做溝通認知性，如探討操作符號
的外觀造型及彼此間的相互關係、探討符號與其所代表的事實、觀念
、構造、程序和感性的關係及探討是如何產生符號與使用符號等，便
可更明確對高齡者產品造型上的含意及針對指涉事態的複雜話提出更
清楚的說明，以把握出對產品造型認知具有溝通意義與價值的要點。
在操作範圍上雖然探討詳細，但在於"比較"上的結論較多，並沒較明
顯的影響結果。如以受試者對功能模型實測的操作功能類型要因有，
圖地對比模糊類型、面板炫光干擾類型、圖文記號特意類型、標示尺
寸協助類型、位置靠邊導引類型、圖紋顯現不足類型及功能位置隱莫
類型等七種。
而在比較這些類型之中，僅探討這些操作類型的相關位址，並無
深入分類，若再以使用情境來討論這些類型，所得到的效應應會比原
先相關比較來的更清楚。
7-2?實驗設計方面
其論文在實驗設計上所篩選的受測者對象，是針對養老院的高齡
者所做的測試，而在其他環境的高齡者，如三代同堂家庭、夫妻家庭
、獨身家庭等均沒做有效廣度的篩選，可能在時間及經費上受限制，
而以現今多功一體的遙控器或錄影機、音響、光碟機等等的家電遙控
設備來看，範圍似乎沒有應用上。而在針對高齡者得操作應用，並沒
明顯的操作程序來比較研究更新設計的操作評比效標值，使得此論文
的立足點更不穩。
若在受測者的選擇上能不偏某一群體，更能達到此時驗數據的準
確度，也更能達到預期的研究效果。且必須擴大實驗對象，更能精確
。得解高齡者對產品操作型態取向及操作功能類型等要因的傾向，並
且適當篩選樣本，求取、測試之精確性，因為高齡者係屬於一異質性
群體，個人之個別差異甚大，因此對於此論文適當的篩選樣本有其必
要性，倘若所篩遠的樣本於身、新發展特性上呈現正、負兩極端現象
，自不利於此論文的顯現結果。
在某些部份，此論文也有些可取之處，在整個階段程序上條理分
明，各個章節連貫性處理清楚，使人看了可以一目瞭然，且有秩序性
的整理，使人可清楚的瞭解此論文的研究方向及架構，而在實驗設計
方面雖然在篩選授受測者及定義上有些瑕疵外，在此論文的觀念、使
用工具、操作定義，都非常得體，而其在驗證的的過程當中，所使用
的分析方法有：
1．以"因素分析"來驗證假設高齡者學習使用的電視遙控器，確實有
不同的操作類型要因與操作型態取向調查。
2．以"皮爾遜積差相關"驗證假設操作功能類型要因與操作型態取向
要因，分別與高齡者社會人口變相、健康自評有關及高齡者學習
使用的電視遙控器，其操作功能類型要因與操作型態取向要因有
關。
3．以"逐步回歸分析"驗證假設健康自評、操作功能類型要因可以有
效的預測操作型態取向要因。
4．以"典型相關分析"驗證假設健康自評、操作功能類型要因可以有
效的預測操作型態取向要因之全體變異。
5．以"平均數"瞭解假設多次的學習可以有效輔助一般高齡者對電視
遙控器的操作。
由以上得是來驗證正本論文的假設是一很好的分析方法，但如果
能再說明為何在某種情況下，做某種得假設，為什麼要以此方法來作
不同項的分析的說明的話，那在實驗設計上則就更加的完美，詳盡。
而本研究僅以電視遙控器為例，並未擴及其他產品，因此只有對
受訪者在電視遙控器得提從事相關研究，若能進一步從不同產品類別
來研究高年齡者度產品操作型態及認知歷程的相關特性，則對工業設
計在推展"超越年齡的設計"上－更有莫大的幫助。
八?結論
工業設計師的首要職責在產品的造型活動，創造新的產品語言，
賦予產品自我表達本身的造型、用途、文化傳統或風格。唯當使用者
與產品產生互動關係，且把產品融入生活得不分時才能產生富於意義
的產品。而反觀此論文此僅於操作電視遙控器上功能、要因、健康自
評、社會人口特性、認知能力提昇來做建議，並沒一據體的範例來做
有效的說明，就如報紙廣告"減肥前，減肥後"只做問題敘述，沒有看
到完整的答案，讓人無法完全的信服，半信半疑。在探討的廣度上，
也太拘泥於一個範圍，如能有效的抓住整體"設計語言"上的探討，來
做重點式的評價，相信所得到的效果會更大。
設計師在企劃新產品時，要以前瞻性得眼光來預測未來市場的新
需求，而"超年齡的設計"在未來的市場上是不容置疑的。而在產品的
造型活動中，將產品視為一種"非言詞溝通"，以"設計語言"來改善產
品與使用者的互動作用，資訊的傳遞為雙向溝通之"交談式"，使使用
者更容易操作新產品。
註釋：
註 1．由產品→接收訊息→理解意義→評估→完成目標→執行動機→
執行步驟→實際執行→產品的步驟。
註 2．是認知心理學運用在設計課題上，至目前為止，最常見的在視
覺傳達設計及電腦軟體的介面上。
註 3．格式塔是由視覺圖樣得決按照接近性、近似性、方向性、數度
性、客觀組合、共同命運和良好的圖形原則組織。研究指出，
在大數的情況下，對部份和整體的解釋，是自上而下和自下而
上兩個方面同時進行。
註 4．是在可辨識的視覺圖形中，是一個最易被理解得說法，一個版
及可說是一個"圖形"，他是固定且不變的模式以提供予視覺圖
形辨識比對參考的依據。
參考文獻：
1．楊基昌 ，高齡者對產品操作型態及認知歷程之研究 -以電視遙控
器為例，國立成功大學碩士論文，1993．5
2．官正能，產品語意觀念淺釋，工業設計雜誌，第47期，第一頁
產品設計的發生與路徑，工業設計雜誌，第83期，p224-p
230
3．林振陽、陳中聖 ，本省家庭警示性圖像認知之研究，設計資訊室
簡訊，p231-p223
4．林盛宏，工業產品造型設計發展方式改善研究，明志工專學報,第
十九期，p51-p58
5．黃室苗，產品語意學及其在設計上之應用，工業設計雜誌,第92期
，p170-p174