使用者經驗與心理層面的互動性與親和性之設計
指導教授：楊裕富
研究生：李約德
一、前言：
使用者「互動性」與「親和性」設計所涉及的設計相關領域，包括產品設計、平面媒體設計、數位多媒體設計、景觀設計、建築設計、空間設計、工業設計與藝術等等；在設計專業的發展歷程與設計過程中，優良設計評量除了一般的美學、技術功能、人體工學、創意等考量要項之外，亦常強調使用者經驗（user experience）與互動性（interaction），以便符合使用者心理層次之需求，或稱為符合使用者「心智模式」（mental model）之認知。
二、使用者的認知方面：
認知心理學把人看成是一個訊息傳遞與處理的系統，基本上是強調「心智運作」的重要性，這是一種人機系統研究後產生的結果，心理學家經過半個世紀的研究，提出一個看法，人是一個訊息傳遞、處理與決策的有機體，但卻具有相當的結構與能力的限制。此外，人不是一個被動的詮釋外來訊息的系統，個人的知識與經驗在這方面扮演了一個相當重要的角色，例如，外來的感覺訊息，必須被經驗與知識的詮釋之後，才能達到辨識的程度，辨識之後的訊息才具有意義，才能進而轉換成另一種訊息的形式，為記憶系統所儲存與使用，同時形成介面設計中視覺及圖像、聽覺及語言、知覺與注意力、記憶與學習等方面的配對基礎。
互動性設計強調使用者對於介面訊息的反應，而使用者同時可運用其使用經驗或期望來設計使用者介面，訊息的傳遞同時具有「由上而下」與「由下而上」的訊息處理方式，而心智模式常是兩種處理方式交互作用的結果。
三、親和性設計的演進：
過去的工業化意味著設計傾向以製造為依歸，直至1960年代末期，作品大體上已可滿足使用者的基本需求，而僅提供簡單的功能已不再是具有利益基礎。消費者日亦富有，於是在銷售上以能提供並滿足消費著幻想的創新作品為目標。
在70年代，設計師獲得許多能表達創意及實現想法的機會，並將人因工程成為調和工業文化中機械製造與人類特質的重要手段。
80年代中期之前，一般消費者以擁有具生活風格的作品來表達他們的渴望，以購買對生態無害的產品來表達自身的態度。自此以後，消費者開始領悟到可以與其他相同愛好結合起來主導市場的方向。市場的力量已明顯從制式生產的單一化，轉向要求品質與多樣化的使用者。
在90年代，對設計內涵重新定義的心思為出現。其主要是那些可以讓使用者在科技、社交、文化、身體和情感上都能獲得滿足的作品，是一種以倫理道德作為評價的標準。
四、設計媒介的互動性設計：
在諸多設計領域當中，試就產品設計與空間設計，作跨設計領域的初步分析：
4-1 產品設計領域：
從事產品設計活動時，設計者常常需要思考設計構想，要如何符合目標與使用者需求？是什麼使產品或媒介容易使用？容易記憶？或滿足使用者的慾望？以較熱門的資訊產品「行動電話」為例，由於過去固定空間的使用，到可攜帶式，使用者希望整合不同的溝通工具，包括呼叫器、個人數位助理（PDA）、網路瀏覽器等，儘量符合使用者需求，必要時則於設計過程中進行使用者測試，或許可得到更簡單且具有親和性考量的結果。此外，親和性設計的表現可包括一些較非機械性造形設計，強調柔和線條，親近自然物的色彩與較舒適的質感與觸感；另外，廣為流行的電子寵物狗所表現的動物叫聲、或控制介面的仿人聲等。
4-2 空間設計領域：
空間環境介面上，常常強調環境內部本質的迴響，認為空間是其佔有人與物的延伸，以日本的空間環境設計為例，在動線規劃、功能標示、方向指標、甚至有些地點的環境簡介中，常以漫畫輔助內文，設想周到。在人文考量上較為積極與落實，如此對於資訊的取得與學習較有效益，進而達到休閒、教育與環境和諧的目的。
在台灣的空間環境設計方面，想像一下身處於台南安平古堡旁的特產店享受蚵捲美食，同時在店旁又可見到剝蚵婦人迅速工作的情形，對於消費者而言，似乎可產生新鮮食品的印象，增加品嚐者的口慾，也是促進顧客的買氣，這樣的行銷手法配合當地的安平港環境，似乎使顧客更融入當地文化與用餐的情境。然而，另一方面，不少名勝古蹟的入口或周圍環境，常常可見到攤販林立、交通阻塞、停車紊亂、環境衛生髒亂、週遭景觀缺乏配套規劃等問題，降低了古蹟文化的價值與遊客的興致；同時，在古蹟園區內，對於古蹟文物的展示也往往缺乏適當的設計，未能表現品質與長久性，使文物的保存顯得未受到重視。從環境心理的角度而言，以上所述是忽略了消費者或觀賞者的知性與心理感受。
五、小結：
任一設計媒介之互動性設計，可針對使用者認知心理與環境心理的進一步探討，將可提供設計實務上更深入的討論層面。
六、使用者親和性為主的產品設計方法：
當我們一提到使用者親和性或親和性介面設計時，亦常會想到「使用者經驗」。但是，目前資訊技術的蓬勃發展，可能令媒體、產品、空間與人的使用親和性離的更遠，因此設計師應注意到人類感官上的需要，並考慮身體各部器官的感受，從新發掘人類生理與心理上的本能。基本上，並可歸納幾項使用屬性加以探討：
6-1 容易學習：
互動的目的在增加學習的效果，使互動在於提昇使用者學習興致，而不是人的學習能力降低，只是改變其學習的方式。
6-2 使用效率：
在產品設計方面，運用很小的介面來控制功能，讓使用者使用時較不受限制，但是操作介面仍需考慮到使用者的生理與心理需求。
6-3 容易記憶：
由於使用者的成長、學習與生活的背景經驗不盡相同，對於使用者群體之語文、圖像、聲音等記憶能力或形式需要加以匯集與分析。
6-4 減少錯誤：
產生使用不當的原因，除生理的限制之外，更要從心理的角度發覺問題性，降低錯誤的產生。
6-5 滿足使用者：
主要是了解使用者在行為上的真正需要，設計不只是創新的人造物，而是利用隱藏在功能主義背後的環境議題，創造出互動的新習性。（陳振甫2001）
七、空間環境集體記憶的親和性：
由於建築、地景、空間的無法移動性，或不易移動性，而且是人們生活成長所必須，所以建築、地景、空間，特別是公共空間，就很容易成為人們成長過程中的集體記憶（楊裕富1998），此集體記憶聯繫群體中的認同感與親切性，也成為空間環境中除基本的機能需求外的另一種價值態度。為具有設計的親和性而形成之設計過程：
（2） 在設計過程中，適當的執行設計與評估，以增加使用者行為上的了解，減少親和性設計思考上的疏漏。
（3）
將不同專業領域整合，提供使用者經驗之相關研究。
常常思考及質問自己，使用者是如何看待這些設計，設計者又如何跳脫設計的表面化，而強調作品的存在目的。另一方面由於資訊快速發展，未來在設計專業方面將發展出更多相關實驗性與研究性的設計議題，在更實際的使用狀況中進行評估，著重使用者認知心理相關知識的應用，讓使用者產生親切感與適當的互動經驗。
參考文獻：